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普及“候补购票”小改变有大心思

徐建辉

2019-05-23 08:57:36中国商报/中国商网 收藏0 评论0 字数1,005 分享

中国商报/中国商网(徐建辉)5月22日起,12306网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务是指在通过12306网站和App购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求。售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人,速度和成功率都要优于抢票软件。

近年来,铁路部门利用科技手段持续推出乘车新体验。在线退改签,省去了旅客“跑腿”的麻烦;刷脸、刷身份证进站,减少了检票排队的时间;接续转乘、动车组选座等自助服务,提供了多样的出行选择。技术的进步、服务的升级,让回家的路更畅通,也让旅客的心备感温暖。此次铁路部门决定在所有旅客列车中全面开通候补购票服务,怎能不令人拍手称快?

要知道,在过去没有候补购票服务的时候,人们只能眼看着12306网站页面上的“无”字,要么干瞪眼、要么只能求助于各种商业抢票软件。从某种意义上说,商业抢票的“乱入”,不但加剧了购票竞争,让正常的手动抢票更难,实质上也形成了一种不正当的抢票竞争,严重破坏了旅客公平购票的环境。购票之难,苦消费者久矣,也让不法分子有了可乘之机。

可以看到,当前各种抢票软件五花八门,一些商业网站还精确地设置了不同速度、不同收费的“抢票服务包”供用户选购。不仅如此,旅客大量通过第三方商业网站抢票并填写个人信息,还容易带来信息泄露风险,对旅客个人信息安全不利。

而12306官方网站提供的候补购票服务,看似也是一种“自动抢票”的形式,却和商业收费抢票软件的服务有本质不同。首先是它不收费,没有侵害旅客任何利益,带来的只有方便和省时省力。其次也没有突破公平红线,候补购票人人都可以预约候补。这就从规则设计上守护了人们“先来后到”的朴素共识,客观上和过去旅客在售票大厅排队购票的方式没啥两样。最后,更不会威胁用户信息安全。候补购票只是12306平台的一项新建功能,一切操作都在系统内运行。自此,网络抢票、倒票等行为或将不再有市场。用上官方推出的候补购票服务,谁还会相信“抢票软件”的一通吹嘘?这样的“以技术反制技术”,也为公共服务升级打开了新的思路。

事实上,候补购票的全面普及又何止是方便、利好了旅客,对铁路部门而言,也有助于其“科学组织列车开行,让运力安排更加精准”。简言之,如果能把随时可能空出来的余票都顺利卖掉,尽量不让一个座位空置,对各方都是个极大的利好。

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