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工信部出手整治!“不限量”套餐变套路,运营商诚意何在?

核心提示: 从字面意思看,不限量就是没有限制,不限量套餐就是当月没有限量使用手机流量,用户也是这样认为,可是各运营商却打着不限量来给用户限量。

三大运营商

图片:CNSPHOTO提供

据工业和信息化部信息中心官方微博消息,工信部日前要求,要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

不限量套餐应提速降费而产生。最近两年以来,提速降费按下“快进键”:国际长途电话资费大幅下降,全面取消手机国内长途、漫游费,再到即将取消的移动流量“漫游”费……一定程度上,制定不同的“套餐”,以适应多元化消费需求,也是落实提速降费的一个很重要的载体。

据悉,不限流量套餐原对于重度手机上网用户来说是比较值得购买的套餐,大体可分为月租不限流量和日租不限流量两类。但是各运营商都是宣传“不限量”套餐,却没有将具体的限制标识出来,也没有特意和用户说明。从字面意思看,不限量就是没有限制,不限量套餐就是当月没有限量使用手机流量,用户也是这样认为,但是各运营商却打着不限量来给用户限量。

例如,用户最常抱怨的一大问题就是限速,虽然运营商确实履行了固定收费的日租、月租无线流量,但是却用小字注明如果当日或当月使用流量到达一定数值时,网速将会受到限制,也就是说用户前面还在享受极速的4G网络,可能后面就变2G了。

以中国移动为例,68元的包月流量套餐,当月流量超过20G、100G时,分别限速1Mbps、128Kbps。一般而言,4G手机网速最高可达100Mb/秒,下载速度为12.5MB/秒,下载一部1GB的高清电影最快只需82秒。若网速降至1Mbps/秒,下载1GB的电影最快也需要17分钟。

温州的姜先生就因为用流量看视频,在明明还有十几个GB剩余流量的情况下,被浙江移动告知达到了100GB的上线,直接停止了上网功能,只能次月恢复。

针对基础电信企业这种“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工信部相关司局近日组织召开会议,明确提出有关要求:

一是要求企业提高认识。

在提供经营服务过程中,始终从用户需求角度出发,进一步提升服务意识,切实增强用户的获得感。

二是要求企业规范宣传。

高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。

三是要求企业举一反三。

进一步规范经营行为,营销宣传时要做到真实、准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆优惠幅度,确保用户明明白白消费。

四是要求企业强化服务。

进一步深化供给侧结构性改革,完善套餐设计,重视用户体验,探索更加符合用户需求的资费模式,加强资费公示,完善用户流量使用告知和提醒服务,切实提升服务水平。

会上,移动、电信、联通三家基础电信企业均表示将严格落实会议要求,立即开展自查,规范宣传经营行为,确保用户明明白白消费。

(综合自:北京晨报、西安晚报、快科技)

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